極目新聞評(píng)論員 吳雙建
7月22日大暑，頂著烈日，筆者走訪了數(shù)家山姆會(huì)員商店（下稱“山姆”），比烈日更熱的是店員們促銷的熱情。山姆近期也非常熱，由于商品被指大眾化引發(fā)下架風(fēng)波，并登上熱搜。當(dāng)日，在部分山姆店內(nèi)，筆者特意查看和問(wèn)詢了那些引發(fā)爭(zhēng)議的大眾化商品，比如好麗友、衛(wèi)龍等，員工表示皆已下架，并換上了特色新品。
山姆此前上架的好麗友派（頁(yè)面截圖）
近期，山姆“喜提”不少熱搜。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者花費(fèi)了數(shù)百元會(huì)員費(fèi)后，看到的是一部分在普通超市也能買到的大眾化商品，一些具有特色的商品不見(jiàn)了，自然難以接受，繼而發(fā)生輿論風(fēng)波。
應(yīng)該說(shuō)，引起爭(zhēng)議的不僅在上架好麗友、衛(wèi)龍，還在下架太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購(gòu)率高且性價(jià)比高的商品。如果只是多了好麗友這些品牌供會(huì)員選擇，未必會(huì)產(chǎn)生這么大的怨氣。畢竟，那還真是“愛(ài)買不買”。
會(huì)員愿意花錢(qián)購(gòu)買會(huì)員卡，最終還是要看性價(jià)比，不能說(shuō)他們?cè)谏侥焚I出優(yōu)越感，惡意抵制其他大眾化品牌。超市之間的競(jìng)爭(zhēng)，既在商品的調(diào)性，更在迎合部分群體的口味。山姆的競(jìng)爭(zhēng)力，包括獨(dú)家商品、高性價(jià)比商品、定制款、自有品牌等。如果調(diào)性和“味道”變了，會(huì)員不樂(lè)意那是一定的事。
說(shuō)到底，該下架的不是好麗友、衛(wèi)龍，而是山姆背刺會(huì)員的態(tài)度。選品規(guī)則的改變，破壞了雙方信任的基礎(chǔ)。更別說(shuō)，輿論對(duì)好麗友國(guó)內(nèi)國(guó)外配料表雙標(biāo)的質(zhì)疑至今還沒(méi)有消除。將好麗友上架，真的做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，問(wèn)過(guò)會(huì)員的意見(jiàn)嗎？再加上媒體報(bào)道，山姆將一些品牌商品包裝上的中文改為英文上架，這樣“偷偷摸摸”又算什么，是不是在欺騙？
山姆要解決信任危機(jī)，下架好麗友、衛(wèi)龍只是臨時(shí)之舉，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是要尊重會(huì)員的訴求，真心實(shí)意服務(wù)會(huì)員，別玩套路，真正讓會(huì)員感覺(jué)值。特別是在當(dāng)前，山姆的一些套路和打法被其他超市爭(zhēng)相模仿。山姆更應(yīng)該堅(jiān)持做自己，否則“泯然眾人”，又指望誰(shuí)來(lái)買單？
另外，在商言商，超市服務(wù)特定人群無(wú)可非議。輿論對(duì)這些消費(fèi)人群也要保持一定的尊重，不必妖魔化他們，認(rèn)為他們是在交智商稅，在買優(yōu)越感。因?yàn)?，這從根本上無(wú)關(guān)“信仰”，而是關(guān)乎自己會(huì)員卡的價(jià)值。