編者按
法治是城市治理的基石，更是民生福祉的底色。
2025年，中共東莞市委全面依法治市委員會辦公室印發(fā)《東莞市2025年法治建設十件實事工作方案》，持續(xù)推出由市級統(tǒng)籌推動的法治建設實事。十件實事項目涵蓋立法、執(zhí)法、司法、守法普法等環(huán)節(jié)，著力解決法治建設領域社會關注和群眾關心的熱點難點問題，讓法治建設成果惠及廣大群眾，不斷增強人民群眾的法治獲得感、幸福感和滿意度。當前，年已過半，“法治建設十件實事”推進進展如何了？東莞日報推出“法治建設十件實事”觀察系列報道，敬請關注。
最快2個工作日就能辦完全部退休業(yè)務
市民黃女士準備到達退休年齡，近期準備辦理退休。在以前，黃女士需要先去政務服務中心辦理養(yǎng)老退休業(yè)務，辦理成功后才能繼續(xù)辦理醫(yī)保退休核定、住房公積金退休提取等業(yè)務?！暗降子卸嗌賯€事項要辦理，要先跑哪個部門、帶多少辦事材料，辦完要多久，我心里完全沒底。”
針對退休業(yè)務涉及的事項情形復雜、所需材料多等問題，東莞深化政務服務“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新“退休一件事”服務，推動群眾退休待遇“最大化”、業(yè)務辦理流程“最優(yōu)解”。改革后，黃女士只需要前往就近的政務服務中心審前服務區(qū)，工作人員就會根據(jù)她的實際情況梳理業(yè)務情形，協(xié)助確認事項清單、梳理辦事動線與設計業(yè)務流程，為黃女士生成個人專屬的退休方案。黃女士根據(jù)退休方案，只需要到辦理窗口一次性提交材料，最快2個工作日就能辦完全部退休業(yè)務，辦理時限和提交材料壓減近60%。
在政策落地與經(jīng)辦優(yōu)化方面，自今年彈性退休政策實行以來，市人力資源和社會保障局編制印發(fā)了9份彈性退休業(yè)務工作指引，組織了2場覆蓋全市經(jīng)辦人員、12345熱線及社銀合作機構工作人員的專項培訓。梳理高頻咨詢問題，動態(tài)更新養(yǎng)老待遇知識庫，通過“東莞社?！惫娞柦庾x政策、展示流程、答疑解惑，實現(xiàn)新老退休業(yè)務平穩(wěn)過渡。同時，細化企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領流程，明確責任與時限，優(yōu)化“退休一件事”養(yǎng)老社保模塊，將退休申請部分前置事項整合納入“退休一件事”辦理流程，通過內部協(xié)同聯(lián)辦機制，實現(xiàn)材料集中收取、業(yè)務并聯(lián)辦理，顯著提升老百姓辦事便捷度。
在智能服務與技術賦能方面，截至6月底，“東莞社?！蔽⑿殴娞枌嵜J證用戶達443.98萬，推送社保經(jīng)辦信息389萬條，其中養(yǎng)老保險相關信息48萬條，及時為群眾提供政策指引。創(chuàng)新開發(fā)8項養(yǎng)老保險經(jīng)辦智能審核事項，涵蓋月定期養(yǎng)老待遇核定、彈性退休審核等高頻養(yǎng)老待遇業(yè)務，運用“智能識別+自動審核+全程留痕”模式，實現(xiàn)7×24小時自動化初審。目前已在各鎮(zhèn)街試點測試，后續(xù)將根據(jù)反饋優(yōu)化校驗規(guī)則，提升審核精準度。
在養(yǎng)老待遇資格認證方面，市人力資源和社會保障局以“社保服務送上門，新春情暖百姓心”暨百歲老人探訪關愛活動為契機，聚焦高齡、殘疾、病患、退役軍人等特殊群體，聯(lián)合銀行、社區(qū)構建“認證+慰問+保健”多維度服務體系。開展81場資格認證宣傳活動，累計服務1822人次，切實為特殊群體送上暖心服務。
繼續(xù)優(yōu)化退休業(yè)務經(jīng)辦流程
那么，接下來我市在“退休一件事”服務工作方面還有哪些工作要完善和優(yōu)化的呢？
記者了解到，市人力資源和社會保障局將持續(xù)優(yōu)化退休業(yè)務經(jīng)辦流程。結合我市參保群體實際需求，將持續(xù)深化退休業(yè)務經(jīng)辦流程優(yōu)化工作。通過開展新的“退休一件事”全流程測試與實際場景檢驗，主動發(fā)現(xiàn)當前業(yè)務辦理過程中存在的潛在問題。利用線上線下多渠道，廣泛收集群眾反映的突出問題，解決實際工作中的難點、堵點。通過簡化不必要的環(huán)節(jié)、優(yōu)化系統(tǒng)功能，進一步提升退休業(yè)務辦理效率和服務質量，讓老百姓享受更加便捷、高效的退休業(yè)務辦理體驗。
其次，強化實名認證與信息推送。通過搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，對參保人員信息進行精細化標簽化管理，深入分析參保人需求。依據(jù)不同人群特點，制定個性化的養(yǎng)老保險政策解讀、業(yè)務辦理提醒、待遇發(fā)放通知等推送方案，確保推送信息精準觸達目標人群，提升信息服務的有效性。計劃在12月底前，實現(xiàn)微信公眾號實名認證用戶達430萬人，推送社保經(jīng)辦信息達500萬條，其中養(yǎng)老保險相關信息不少于50萬條，讓參保人及時、準確獲取社保資訊。
第三，是深化智能審核技術應用。順應數(shù)字化轉型趨勢，將深化RPA與OCR技術在養(yǎng)老保險經(jīng)辦智能審核中的應用。針對養(yǎng)老保險業(yè)務復雜、規(guī)則多樣的特點，對智能識別算法進行優(yōu)化，開展智能審核模塊升級改造。通過在多個鎮(zhèn)街進行試點測試，模擬大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行審核驗證，動態(tài)調整審核規(guī)則，修正潛在的規(guī)則漏洞，有效降低人工審核壓力，提高業(yè)務審核效率與準確性，推動社保經(jīng)辦服務智能化升級。
第四，是提升“無感”認證比例。通過部門數(shù)據(jù)共享，獲取人臉識別結果信息、死亡人員信息、就醫(yī)結算信息等，指導村社區(qū)做好人員的基本信息梳理及動態(tài)更新，為比對通過者自動生成認證記錄，提高“無感”養(yǎng)老待遇資格認證比例至70%以上。