春節(jié)，在萬千旅客的眼中是與家人的團圓相聚，是親朋好友圍坐一桌共祝來年的幸福相守。因此，春運的千里回家路對絕大多數(shù)人而言，有著不言而喻的重要意義。為了護航廣大旅客平安回家，東莞火車站的客運員廖海楓盡職履責，堅守崗位，用實際行動為旅客的回家路增添一分溫暖。
春運期間，東莞火車站候車大廳內(nèi)一派忙碌景象。為了給旅客在站場出行盡可能提供便利，站場方設置了一個溫馨服務臺。記者在服務臺處發(fā)現(xiàn)，桌面上有一個“藍本子”，上面登記了自今年1月1日開始，車站客運工作人員為一些有特殊需求的旅客所提供的暖心服務。雖然記錄的文字不多，但一條條信息的背后，卻是車站客運員們一次又一次貼心的服務。
不少在服務臺處及時獲得幫助的旅客都對客運員的貼心服務豎起了大拇指。旅客李女士由衷地說，“真的挺不錯的！感覺只要有不懂的問題，都可以來這里尋問到答案，我挺滿意的?！?/p>
客運員廖海楓告訴記者，凡是旅客返鄉(xiāng)之旅中遇到的大事小情，對所有客運員來說都非常重要，大家都會竭盡所能在第一時間提供服務?！白罱囊淮问?月13日，我們12306那邊下了通單給東莞站這邊，有個行動不便的旅客要乘車。我們當天提早到崗，兩個人推輪椅去站點外接上對方，然后把那個旅客一直送到我們的愛心區(qū)，交接給我們現(xiàn)場一樓的候車室客運員，最后安全地把他送到站臺，送上車?！?br>
旅客踏上返鄉(xiāng)之旅，歸家心切。為了護航大家平安出行，每當列車進站時，廖海楓就變成了旅客們的“鄰家大哥哥”，不厭其煩地叮囑好每一個細節(jié)。“有沒有12車的，來這邊站好。來，面向我排隊，來，來，站在我后面……”工作雖煩瑣，但廖海楓從無厭煩，“只要能幫到別人順利返家，就覺得自己的工作還是很有價值的，同時也能收獲一份成就感和滿足感?！?/p>
廖海楓是茂名人，離家不遠，但今年即將是他從業(yè)以來在崗位上度過的第9個春節(jié)?！懊恳荒甏哼\感覺就是愧對老婆小孩。萬家團圓的時候，我都沒有時間回去陪他們過年。這是我們的崗位職責，沒辦法，只能舍小家為大家，但是只要我們的堅守能幫到別人，對我們而言，這個意義就很足夠了！”
（記者 謝慧龍）