近日，廣東的張先生向澎湃投訴平臺(tái)（tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，他在天貓國(guó)際香港直購(gòu)店買(mǎi)了一塊天梭男表，收到表后發(fā)現(xiàn)手表實(shí)物顏色與商品宣傳頁(yè)不符，并且掃描防偽扣上的二維碼后，查詢(xún)信息出現(xiàn)了京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)的界面，顯示了追溯編碼，但商品詳細(xì)信息無(wú)法顯示。
張先生購(gòu)買(mǎi)手表上的防偽扣。本文圖片受訪(fǎng)者提供
對(duì)此，天貓客服表示防偽扣在商品出庫(kù)時(shí)掛錯(cuò)了。而對(duì)于表盤(pán)后部的顏色，客服解釋可能因?yàn)榕尾煌?，所以顏色不同。目前，天貓以“描述不符”同意張先生的退貨申?qǐng)。
天梭官方的客服人員告訴澎湃新聞，天貓國(guó)際香港直郵店不是官網(wǎng)授權(quán)的店鋪，天梭官方無(wú)法鑒定真假。
消費(fèi)者投訴
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張先生介紹，8月12日，他在天貓國(guó)際香港直購(gòu)店購(gòu)買(mǎi)了一塊天梭男表。張先生提供的訂單截圖顯示，該商品實(shí)付款3708元，從香港發(fā)貨，不支持7天退換。張先生說(shuō)，8月19日收到手表后，他發(fā)現(xiàn)手表實(shí)物顏色與商品宣傳頁(yè)不符。
張先生說(shuō)，天貓商品詳情頁(yè)上，表盤(pán)后半部分為黑色，而他實(shí)際收到的表，表盤(pán)后全部為銀色。張先生還指出，手表附有一個(gè)印著二維碼的防偽扣，用微信掃描后出現(xiàn)了京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)的界面，顯示了追溯編碼，但商品詳細(xì)信息無(wú)法顯示。
張先生購(gòu)買(mǎi)的手表。
“在天貓買(mǎi)的東西，為什么會(huì)有京東的溯源碼？而且手表實(shí)物與商品宣傳頁(yè)并不相符?！睆埾壬鷰е蓡?wèn)向客服咨詢(xún)，并要求退款。他說(shuō)，客服告訴他，有兩種防偽扣，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候掛錯(cuò)了一種。對(duì)于表盤(pán)后部的顏色，客服解釋批次不同，所以顏色不同。對(duì)于手表的真?zhèn)?，客服未做回答?/p>
因?yàn)榇松唐凡恢С?天退換，8月22日，天貓國(guó)際拒絕了張先生的退款申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，8月23日，天貓客服聯(lián)系張先生，提出補(bǔ)償350元留下這塊表，或申請(qǐng)退貨。張先生并不認(rèn)可客服的解釋?zhuān)J(rèn)為天貓承諾正品保障，卻不能證實(shí)產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
商品宣傳頁(yè)上的手表與張先生購(gòu)買(mǎi)的有所差異。
企業(yè)回應(yīng)：
8月24日，澎湃新聞聯(lián)系天貓，一位工作人員解釋說(shuō)，防偽扣上的二維碼一般用于查詢(xún)商品的信息，張先生購(gòu)買(mǎi)的手表貼錯(cuò)了二維碼，但不影響商品的性能與質(zhì)量。對(duì)于表盤(pán)后部顏色與宣傳頁(yè)不一致，客服表示可能是拍攝的光線(xiàn)不同導(dǎo)致了顏色的差異，也有可能是批次問(wèn)題，商品詳情頁(yè)顯示的是一開(kāi)始采購(gòu)的商品照片，所以和實(shí)物可能會(huì)有差別，但序列號(hào)是一致的，不會(huì)影響正品性。
上述客服人員還表示，天貓國(guó)際直購(gòu)店鋪的商品都是正品原裝進(jìn)口，可以查詢(xún)到清關(guān)信息。目前天貓以“描述不符”同意張先生的退貨申請(qǐng)。
隨后，天梭官方的客服人員告訴澎湃新聞，天貓國(guó)際香港直郵店不是官網(wǎng)授權(quán)的店鋪，天梭官方無(wú)法鑒定真假。序列號(hào)僅代表手表的表身號(hào)，不作為正品查詢(xún)的依據(jù)。