原標(biāo)題：用媽媽手機(jī)偷玩游戲，12歲男孩4個(gè)月充值6.7萬(wàn) 游戲平臺(tái)：將聯(lián)系溝通退款事宜
賬戶上錢(qián)少了，四川威遠(yuǎn)縣一對(duì)夫婦為此吵哭多次。丈夫懷疑妻子亂花了錢(qián)，妻子則稱自己節(jié)省得連一碗面都舍不得多吃，但他們都沒(méi)有懷疑到12歲的兒子小軍（化名）身上。
直到不久前，小軍在凌晨5時(shí)許偷偷玩游戲，被姐姐無(wú)意中撞見(jiàn)，夫婦倆一查才知道，原來(lái)，小軍或利用學(xué)習(xí)之機(jī)，或趁夜深偷偷拿走母親手機(jī)，用姐姐手機(jī)號(hào)在一款名為“貓和老鼠”的游戲注冊(cè)，然后偷偷玩手機(jī)游戲，4個(gè)月時(shí)間花掉母親支付寶等賬戶里6.7萬(wàn)余元。其中，5月4日凌晨短短1個(gè)多小時(shí)，小軍在玩游戲時(shí)19次充值購(gòu)買(mǎi)單價(jià)648元的“鉆石6480”，花費(fèi)1.2萬(wàn)余元。
目前，小軍家人已向游戲平臺(tái)提交資料申請(qǐng)退款，游戲平臺(tái)客服也表示，工作人員將聯(lián)系溝通退款事宜。
夫妻因錢(qián)少了多次吵哭
兒子偷玩游戲被發(fā)現(xiàn)
原來(lái)錢(qián)是兒子花了
今年50多歲的黃先生和付女士，在威遠(yuǎn)縣城經(jīng)營(yíng)著一家小店。今年6月，他們?cè)谶M(jìn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)不夠付款?！案杏X(jué)（賬戶里）錢(qián)少了，我以為老婆拿去用了，但她又說(shuō)自己連一碗面都不舍得多吃?！睘榇?，黃先生和妻子多次吵架，“每次吵哭就不吵了?！?/p>
因?yàn)槠綍r(shí)業(yè)務(wù)往來(lái)較多，資金進(jìn)出頻繁，盡管感覺(jué)賬戶里錢(qián)少了，但兩人也不明就里，更沒(méi)有懷疑到12歲的兒子小軍身上。
直到6月18日凌晨5時(shí)許，他們女兒黃女士起床發(fā)現(xiàn)，小軍正偷偷玩著一款名為“貓和老鼠”的手機(jī)游戲，十分入迷。“幾年前，他拿手機(jī)玩游戲，充了4000多元?！备杜繛榇藨岩桑~戶里的錢(qián)可能是兒子偷偷玩游戲花掉了。
當(dāng)天，付女士到銀行查詢流水，證實(shí)了她的懷疑?？粗魉鍐紊弦还P又一筆少則6元，多則648元的資金充值購(gòu)買(mǎi)“鉆石6480”，夫妻倆十分生氣。
女兒黃女士查詢交易明細(xì)發(fā)現(xiàn)，“鉆石6480”正是小軍所玩游戲“貓和老鼠”中的，資金流向?yàn)楹贾菥W(wǎng)易雷火科技有限公司。
1個(gè)多小時(shí)充值1.2萬(wàn)元
家人稱他偷玩游戲至深夜
學(xué)習(xí)成績(jī)下降身體也差了
黃女士統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，今年2月11日至6月18日，4個(gè)月時(shí)間，小軍在游戲“貓和老鼠”中共充值130次，充值總金額達(dá)67094元。每次充值金額在6元、45元、78元、128元、348元和648元不等，其中大部分單次充值金額為648元。這些充值都被用于購(gòu)買(mǎi)“鉆石6480”。
▲黃女士6月18日查詢到的小軍游戲充值記錄（部分）。
紅星新聞?dòng)浾吒鶕?jù)黃女士提供的流水及統(tǒng)計(jì)信息發(fā)現(xiàn)，5月4日凌晨1時(shí)47分至3時(shí)9分，小軍共19次充值購(gòu)買(mǎi)單價(jià)648元的“鉆石6480”，花費(fèi)1.2萬(wàn)余元。
▲黃女士統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，5月4日凌晨短短1個(gè)多小時(shí)，小軍有19次充值。
“5月4日那天凌晨，充值了19次。”付女士和丈夫黃先生說(shuō)，自幾年前發(fā)現(xiàn)兒子玩游戲充值4000多元后，最近幾年，他們幾乎沒(méi)有看見(jiàn)兒子玩游戲。每次，兒子要手機(jī)都說(shuō)是為了學(xué)習(xí)。“他之前成績(jī)挺好的，每次我們?nèi)タ此ㄓ檬謾C(jī)），他都是在手機(jī)上看題，在學(xué)習(xí)。”
事發(fā)后，一家人詢問(wèn)才知道，小軍或利用學(xué)習(xí)之機(jī)拿走手機(jī)，或趁夜深一家人睡覺(jué)后偷偷拿走母親手機(jī)，偷偷玩游戲。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
“他用我手機(jī)號(hào)注冊(cè)的，然后用媽媽的支付寶等付款?！秉S女士說(shuō)，弟弟每次充值后，都會(huì)把收到的信息刪除，這讓家人一時(shí)難以發(fā)現(xiàn)。
那么，小軍是如何知道母親支付寶密碼的？付女士說(shuō)，兒子很聰明，知道她的支付密碼，但她之前并未在意，也不知道兒子偷偷玩游戲并大額充值。
夫婦倆還說(shuō)，他們根據(jù)充值時(shí)間發(fā)現(xiàn)，兒子偷玩游戲的時(shí)間主要集中在中午和下午放學(xué)回家后，有時(shí)甚至玩到凌晨四五點(diǎn)。“入迷了，學(xué)習(xí)成績(jī)下降了，身體也差了不少?！?/p>
家人已提交“誤充值申訴”
游戲平臺(tái)：資料已收齊全
工作人員將聯(lián)系溝通退款事宜
“之前他簡(jiǎn)直入迷了，現(xiàn)在不能讓他碰手機(jī)，讓他把玩游戲的癮戒了。”黃女士說(shuō)，事發(fā)后，一家人對(duì)小軍進(jìn)行了教育，不再讓他接觸手機(jī)，不給他偷玩游戲的機(jī)會(huì)。
付女士表示，在教育小軍后，小軍主動(dòng)提出讓她將支付寶密碼更改了?！拔医o他說(shuō)不改密碼，讓他自己有節(jié)制，但我偷偷還是改了?！?/p>
黃女士說(shuō)，弟弟還在讀小學(xué)六年級(jí)，是未成年人。這種偷玩游戲，瞞著家人充值6.7萬(wàn)余元，游戲平臺(tái)應(yīng)該退款。為此，她聯(lián)系了游戲客服，并在6月25日在“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”提交了“誤充值”申訴。6月28日，她又根據(jù)游戲客服要求，補(bǔ)充提交了相關(guān)資料。
7月2日，黃女士再次撥通“貓和老鼠”游戲客服電話，客服人員表示，她提交的資料已齊全，公司工作人員將在7至10個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系她，溝通退款事宜。
紅星新聞?dòng)浾叩顷憽柏埡屠鲜蟆庇螒蚬倬W(wǎng)發(fā)現(xiàn)，游戲適齡提示中表示，該游戲有用戶實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，認(rèn)證為未成年人的用戶，未滿8周歲的用戶不能付費(fèi)；8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元；16周歲以上的未成年人用戶單次充值金額不得超過(guò)100元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元。
▲“貓和老鼠”游戲適齡提示。
據(jù)紅星新聞此前報(bào)道，自2019年1月起，網(wǎng)易游戲在15款熱門(mén)手游產(chǎn)品中上線了防沉迷系統(tǒng)。該系統(tǒng)認(rèn)定的未成年人，每日游戲時(shí)間被限制在1至3小時(shí)不等。家長(zhǎng)也可在同步升級(jí)的“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”，查詢自己子女游戲賬號(hào)的游戲信息和充值行為，可以禁止子女賬號(hào)玩游戲。
■律師觀點(diǎn)
若退款不成 可走司法途徑
四川謙亨律師事務(wù)所律師張?zhí)禅櫧榻B，根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
張?zhí)禅櫿J(rèn)為，小軍偷玩游戲的充值行為未經(jīng)過(guò)父母同意，事后也沒(méi)有得到父母的追認(rèn)，加之短短4個(gè)月充值6.7萬(wàn)余元，甚至1個(gè)多小時(shí)19次充值總金額達(dá)1.2萬(wàn)余元，明顯超出了與其年齡和智力相適應(yīng)的程度。為此，小軍家人可以要求游戲商家或平臺(tái)退款。
張?zhí)禅欉€介紹，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。為此，他認(rèn)為，如小軍家長(zhǎng)向游戲平臺(tái)方申請(qǐng)退款不成，可通過(guò)司法途徑維護(hù)自身利益。
紅星新聞?dòng)浾?姚永忠