今年4月，李女士給孩子報(bào)的教培機(jī)構(gòu)星光熠熠突然關(guān)門停業(yè)，李女士的預(yù)付款打了“水漂”。氣憤的李女士和另外2名消費(fèi)者在5月底委托深圳市消委會(huì)對(duì)其提起訴訟。沒(méi)想到的是5個(gè)月后，李女士和另外2名消費(fèi)者收到了星光熠熠共計(jì)33667.7元的全額退款。
經(jīng)營(yíng)者關(guān)門停業(yè)了，甚至一度聯(lián)系不上，在這種情況下，消費(fèi)者卻還能拿到全額退款，除了自身敢于拿起法律武器較真維權(quán)外，當(dāng)?shù)氐南瘯?huì)無(wú)疑起到了關(guān)鍵作用。
首先，接到投訴之后，消委會(huì)積極介入調(diào)查，發(fā)出調(diào)解調(diào)查文件；在調(diào)解無(wú)果后，又對(duì)消費(fèi)者開展支持起訴工作，最終獲得勝訴。而在法院判決的倒逼下，經(jīng)營(yíng)者只好出面退款。
33667.7元額退款額度不算高，不過(guò)在商家頻繁跑路，消費(fèi)者投訴無(wú)門的背景下，這起訴訟的典型意義毋庸置疑。它說(shuō)明，針對(duì)類似預(yù)付式消費(fèi)的跑路難題，借助消委會(huì)以及司法等救濟(jì)通道的力量，消費(fèi)者完全可能爭(zhēng)取到一個(gè)合法權(quán)益?zhèn)ψ钚〉慕Y(jié)果。
這種維權(quán)成功理應(yīng)成為常態(tài)，但現(xiàn)實(shí)中反而成了稀缺的“意外”。深圳消委會(huì)就提到，這起歷時(shí)半年的案例，還是開展支持起訴工作以來(lái)，經(jīng)營(yíng)者退還款項(xiàng)金額最高、用時(shí)最短的，其它相關(guān)案例的維權(quán)難度可想而知。
如此局面不難理解。對(duì)多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于信息不對(duì)稱，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)和資金情況未必能充分掌握；對(duì)方跑路失聯(lián)后，可能連幕后真正老板是誰(shuí)，都很難弄清楚。
所以消費(fèi)者往往選擇不了了之，自認(rèn)倒霉，因?yàn)榫退阕叻汕?，不僅耗時(shí)久，還面臨著勝訴了依然拿不到錢的不確定風(fēng)險(xiǎn)。
正因如此，一些經(jīng)營(yíng)者更加敢于將預(yù)付式消費(fèi)當(dāng)作圈錢手段，收到錢就卷款跑路，甚至改頭換面另起爐灶繼續(xù)收割。今年年初中消協(xié)的調(diào)查顯示，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)從健身、美發(fā)美容、洗車、餐飲進(jìn)入教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，成為維權(quán)“老大難”問(wèn)題。
基于此，這起案例更具有借鑒推廣意義。比如，針對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有足夠動(dòng)力通過(guò)司法法律渠道依法維權(quán)的情況，地方的消協(xié)、消委會(huì)等機(jī)構(gòu)，理應(yīng)給與更大力度的援助和支持，如訴訟環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)律師等，要讓權(quán)益受損的消費(fèi)者有更充足的伸張?jiān)V求。
當(dāng)然，類似預(yù)付式消費(fèi)的跑路難題，跟普通的商業(yè)糾紛還存在區(qū)別，維權(quán)渠道再暢通，仍然是一種事后救濟(jì)。從事前防范的角度看，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審查，預(yù)付資金的監(jiān)管，包括跑路經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)禁入制度，這些都應(yīng)該進(jìn)一步完善，提高其違法成本。
需要指出的是，不管是健身還是教育培訓(xùn)領(lǐng)域，一些預(yù)付式消費(fèi)的商業(yè)陷阱，牽涉人群可能相當(dāng)廣泛。比如前不久優(yōu)勝教育暴雷問(wèn)題，初步統(tǒng)計(jì)的補(bǔ)償人數(shù)就多達(dá)2萬(wàn)余人。這種隨時(shí)可能釀成矛盾的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，要求對(duì)類似的商業(yè)模式，采取更加嚴(yán)格的資質(zhì)、資金監(jiān)督。
不管怎么說(shuō)，作為“老大難”問(wèn)題，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)陷阱必須充分設(shè)防；即便經(jīng)營(yíng)者還是關(guān)門跑路了，從官方的市場(chǎng)監(jiān)督部門到民間的消協(xié)等，也應(yīng)合力力保救濟(jì)通道暢通，賦予消費(fèi)者死磕到底的維權(quán)底氣，真正讓經(jīng)營(yíng)者“無(wú)路可跑”。