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時隔五年，“一嗨租車”用戶杜先生突遭平臺“秋后算賬”——其賬戶被自動扣款1100元，具體為2020年一筆租車訂單中產(chǎn)生的200元違章罰款及900元違約金。杜先生告訴央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺，“一嗨租車”不僅扣款前未通過短信、郵件等方式發(fā)送違章通知，扣款后也未能出示有效憑證。在杜先生發(fā)帖質(zhì)疑后，款項雖被退回，但違約金計算邏輯、五年間為何未提醒、平臺代扣權(quán)限合法性等關(guān)鍵問題仍待解。
用戶時隔五年被扣1100元
發(fā)帖反映問題后款項又退回
杜先生告訴央廣網(wǎng)記者，2020年1月份，他通過“信用免押”的方式在“一嗨租車”租賃了一輛7座SUV，訂單金額為4308元。用車結(jié)束后，他稱將車輛歸還至“一嗨租車”平臺網(wǎng)點，但之后并未收到任何有關(guān)違章的提醒短信或電話。
杜先生租車訂單截圖（受訪者提供 央廣網(wǎng)發(fā)）
2025年5月6日，杜先生的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶收到一筆免密交易提醒，顯示“一嗨租車”從其賬戶中扣款1100元。之后，杜先生聯(lián)系“一嗨租車”客服，被告知這筆扣款是2020年1月份租車后產(chǎn)生的200元違章罰款和900元的違約金。
“這個違章具體信息是什么？比如，在哪里發(fā)生的？是什么類型的違章？發(fā)生違章之后，平臺有沒有通過各種方式聯(lián)系我？扣款1100元之前有沒有再次聯(lián)系我？為什么我都沒有收到，平臺能不能舉證，提供相關(guān)材料？”電話中，杜先生向“一嗨租車”的客服提出疑問，但對方關(guān)于上述問題并未給予正面回應(yīng)，同時也未提供相關(guān)的違章記錄或處罰決定書。
2025年5月6日，杜先生被扣1100元（受訪者提供 央廣網(wǎng)發(fā)）
事后，杜先生認(rèn)為“一嗨租車”平臺在扣款事件中的處理存在諸多疑問，因此在5月6日，將上述情況以帖文的形式發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。5月8日上午，杜先生收到了“一嗨租車”的退款，共計1100元。
用戶查詢違章無處理記錄？
多個疑問待解
“如果是我違章了，那我應(yīng)該承擔(dān)這筆費用。但違約金是怎么計算出來的？為什么五年后才扣款？平臺是否有權(quán)限代扣代繳？扣完又為什么把錢全退了回來？”雖然收到了款項，也得到了“一嗨租車”平臺的致歉，但杜先生認(rèn)為平臺應(yīng)該針對上述問題作出解釋。
5月8日，記者下載“一嗨租車”客戶端，該客戶端違章規(guī)則中寫明：全國交警實時更新違章記錄，我司在查詢到違章后，將以短信、郵件形式通知用戶。具體處理層面，用戶可登錄交管12123客戶端，搜索“租賃車違法處理”功能，手機端完成違章處理。此外，記者在“一嗨租車”客戶端看到，該客戶端中有“違章查詢”功能，進入該功能顯示有三個選項，分別為待處理、自行處理記錄以及其他處理記錄。由于記者以新用戶身份注冊，上述頁面中均無處理記錄。
關(guān)于違章規(guī)則中提到用戶可在交管12123客戶端查詢，杜先生稱自己并未主動查詢。他認(rèn)為自己無法了解當(dāng)時租賃的車輛是否辦理了營運手續(xù)，“如果是私家車性質(zhì)，我是沒辦法查的。”而即便車輛產(chǎn)生違章行為，也應(yīng)該是“一嗨租車”平臺提醒用戶，再由用戶繳納罰款。
5月8日，杜先生在客戶端無法看到違章處理記錄（受訪者提供 央廣網(wǎng)發(fā)）
從2020年至今，杜先生堅稱沒有收到“一嗨租車”的短信、電話及郵件提醒。此外，杜先生回憶說，在最初扣款的5月6日，他登錄“一嗨租車”客戶端時，發(fā)現(xiàn)頁面上確有顯示未處理的違章提醒：“只有一個很小的提示，顯示有一個200元的違章未處理，沒有其他再多的信息了。”
然而，讓杜先生感到不解的是，5月8日當(dāng)他再次登錄“一嗨租車”客戶端時，頁面上已經(jīng)沒有相關(guān)的違章提醒了。“我想點進去看，也看不到，不知道平臺是使用什么方法把這個違章記錄刪除了?！倍畔壬峁┑南嚓P(guān)截圖顯示，“違章查詢”功能中的頁面，均為沒有處理記錄。這讓杜先生感到疑惑，這個違章究竟是否存在？
8日中午，記者針對杜先生的多個疑問，致電“一嗨租車”客服熱線，工作人員答復(fù)記者并非當(dāng)事用戶，所以無法回應(yīng)相關(guān)問題。此后，“一嗨租車”平臺工作人員聯(lián)系記者，稱針對杜先生所述情況，平臺目前還在了解當(dāng)中，具體情況后續(xù)會向記者反饋。
記者：白德彰
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