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探索“審前服務(wù)”!大朗以“微改革”帶動(dòng)服務(wù)效能提升

大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)實(shí)施政務(wù)服務(wù)“提升年”行動(dòng),以靠前服務(wù)為切入點(diǎn),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“微改革”,創(chuàng)新突破“審前服務(wù)體系、審前服務(wù)方式、政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍”3個(gè)關(guān)鍵,推動(dòng)“高效辦成一件事”,加快打造廣深一體化營(yíng)商環(huán)境,全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

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大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化大廳空間布局,將咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、原咨詢?nèi)∽C區(qū)升級(jí)打造為審前服務(wù)區(qū),設(shè)置3個(gè)服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)與臨近的咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、自助網(wǎng)辦區(qū)和自助填表區(qū)等多區(qū)聯(lián)動(dòng),打造優(yōu)質(zhì)高效的審前服務(wù)體系。通過(guò)優(yōu)化完善大廳分流標(biāo)志標(biāo)識(shí),清晰顯著、直觀可視地快速分流辦事群眾到各個(gè)功能區(qū),減少辦事群眾辦理等候時(shí)長(zhǎng)。2024年1月至8月,大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“審前服務(wù)”總受理量1.8萬(wàn)宗,日均123件,平均辦理時(shí)長(zhǎng)9.6分鐘。

市民李女士:“我想查不動(dòng)產(chǎn)的資料信息,他們都很認(rèn)真、很負(fù)責(zé),效率很高地幫我完成了?!?/p>

市民鐘先生:“從我們來(lái)到這里取號(hào)到坐下來(lái)休息,等號(hào)到辦理業(yè)務(wù),整個(gè)過(guò)程大概5到10分鐘,效率比較快,服務(wù)態(tài)度也挺好的?!?/p>

大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)組副組長(zhǎng)鐘淑兒:“我們的審前服務(wù)工作人員會(huì)優(yōu)先指引企業(yè)、群眾使用指尖辦、網(wǎng)上辦、自助辦等多渠道業(yè)務(wù)辦理方式,分流高頻業(yè)務(wù)辦理,緩解窗口辦事壓力,減少窗口辦事時(shí)長(zhǎng),減少群眾等候時(shí)間,提高窗口辦件效率?!?/p>

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大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心審前服務(wù)團(tuán)隊(duì)由3名導(dǎo)辦員和4名綜合窗口業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合組成,明晰審前服務(wù)區(qū)崗位職能要求及工作職責(zé)。建立常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化審前服務(wù)培訓(xùn)體系,充分利用東莞市政務(wù)服務(wù)在線培訓(xùn)考試系統(tǒng),強(qiáng)化窗口工作人員的理論學(xué)習(xí),結(jié)合線下開(kāi)展有針對(duì)性的高頻業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實(shí)提高審前服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)能力及服務(wù)效率。

大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)組副組長(zhǎng)鐘淑兒:“咨詢導(dǎo)辦崗3個(gè)工作人員均通過(guò)全市咨詢導(dǎo)辦崗位技能考試,審前服務(wù)窗口的4名工作人員也通過(guò)全市綜合窗口能力提升力考試,通過(guò)率為100%,實(shí)現(xiàn)全員‘持證上崗’?!?/p>

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接下來(lái),大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)探索優(yōu)化審前服務(wù)模式,進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)群眾辦事服務(wù)流程和審前服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì),以優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)推動(dòng)“高效辦事一件事”,為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。

(通訊員 勾茜 葉煒榮)


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