“Hi，大家好，今天我有了一個新身份——‘稅務見習生’，等下我就會進入稅務部門內(nèi)部，親身體驗稅費服務工作……”4月8日下午，在國家稅務總局東莞市稅務局莞城稅務分局（以下簡稱“莞城稅務分局”），東莞城市學院學生葉佳莉對著手機自拍鏡頭，興奮地記錄著自己的第一次稅費服務體驗活動。
據(jù)了解，為了讓市民更直觀、更全面地了解稅務部門在進一步深化稅收征管改革、推行辦稅繳費便利化措施、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的新舉措，更好地向社會各界宣傳推廣“便民辦稅春風行動”舉措，東莞稅務部門在4月（第33個全國稅收宣傳月）推出了“今天我是稅務‘見習生’”稅費服務體驗活動，積極邀請稅費服務體驗師、媒體記者、大學生、社區(qū)街道網(wǎng)格管理員、企業(yè)代表等不同群體“走進”稅務部門，“零距離”體驗各類便民辦稅繳費措施、了解“非接觸式”稅費服務的內(nèi)部流程，并圍繞“持續(xù)提升效能、辦好為民實事”這一主題積極為稅務部門建言獻策。
活動的首站在莞城稅務部門舉行，來自東莞城市學院注冊會計師專業(yè)的學生代表、莞城街道的稅費服務體驗師、社區(qū)網(wǎng)格員等20多名“稅務見習生”走進莞城稅務分局，“沉浸式”體驗電子稅務局、O2O郵寄發(fā)票和12366咨詢熱線服務流程，了解到了辦稅繳費服務的“臺前幕后”。
12366熱線是怎么開展工作的？納稅人繳費人反映稅費問題要怎么處理？帶著這些疑問，“見習生”們來到了東莞稅務部門的12366“小呼中心”，通過現(xiàn)場聽取講解、旁聽話務員與市民溝通等環(huán)節(jié)，深入了解“12366”稅務咨詢熱線背后的體系運作。在實操后，“見習生”們還嘗試擔任“接線員”，在小呼中心與工作人員一起接聽12366熱線。在角色互換中直觀感受高效便捷的稅費服務，并有針對性地提出建設性意見，不斷優(yōu)化稅收服務?！霸瓉斫勇犚粋€稅務咨詢電話真的很不簡單，納稅人的提問各種各樣，接線人員必須迅速又全面地了解納稅人的真正需求，才能精準地給出正確答案，真的是很有挑戰(zhàn)的。”嘗試“聽”了幾個咨詢電話后，葉佳莉忍不住感嘆道。
“聽完”咨詢電話，“見習生”們在發(fā)票O(jiān)2O處理中心實地了解發(fā)票審領流程、裝發(fā)流程，還親自體驗了在線打印發(fā)票、裝袋寄發(fā)全過程，掌握便捷領票新渠道，并在稅務人員的指導下了解電子稅務局各項辦稅模塊功能?！敖裉烊腆w驗下來，感覺現(xiàn)在辦稅越來越智能化、個性化，電子稅務局的操作不斷優(yōu)化、簡單易懂，可見稅費服務是越來越用心、越來越貼心！”稅費服務體驗師羅子揚評價說。
除了舉措體驗，讓“見習生”們感到“潮流”的還有“掃碼知稅說稅”環(huán)節(jié)，他們可以通過手機“掃描”活動現(xiàn)場的二維碼，瀏覽自己感興趣的稅費政策、填寫稅費服務體驗感受和意見建議?！斑@大概就是‘一碼在手’、政策全了解、意見盡情說，我把二維碼都保存下來了，下來做網(wǎng)格服務的時候還可以跟居民講講，了解下稅費優(yōu)惠！”莞城街道網(wǎng)格員李榮說。
“我們希望通過主體實景式、沉浸式、問計問需式等全方位體驗形式，讓市民更全面地了解稅費服務工作，在征納之間架起一座暢通高效的橋梁，并以體驗人‘懂不懂’、流程‘通不通’、體驗‘好不好’、市場主體‘滿意不滿意’為標尺，不斷優(yōu)化改進稅費服務工作機制，有力推動春風行動便民利民惠民措施全面落實落地?！睎|莞市稅務局第二稅務分局局長、納稅服務中心負責人刁帥敏如是說。