中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)10月28日訊 (記者 王憶東)近日，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)接到一位來(lái)自西安的上汽R汽車(chē)車(chē)主的投訴稱(chēng)，自己的MARVEL R(2021款 后驅(qū)PRO版)從入手那天開(kāi)始就故障不斷，自己及家人不堪其擾。
車(chē)主王先生告訴記者，該車(chē)于今年9月份購(gòu)買(mǎi)，從購(gòu)車(chē)之日起就相繼出現(xiàn)了包括：倒車(chē)影像黑屏；無(wú)法鎖車(chē)；車(chē)窗打開(kāi)后無(wú)法關(guān)閉；后備箱蓋兒無(wú)法打開(kāi)；車(chē)內(nèi)燈莫名點(diǎn)亮，無(wú)法關(guān)閉；車(chē)載電腦經(jīng)常無(wú)網(wǎng)，無(wú)法連接；車(chē)子行駛過(guò)程中，車(chē)載電腦無(wú)故提示大燈故障并頻繁報(bào)警；行駛里程表及電量?jī)x表盤(pán)顯示異常；雨刮器在更換后依然吱吱作響；行駛過(guò)程中換擋沒(méi)有反應(yīng)等諸多問(wèn)題。
王先生向4S店反應(yīng)了上述故障后，售后工作人員指導(dǎo)其熄火重啟，但王先生表示：“有的問(wèn)題可以得到修復(fù)，但有的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)！”而售后人員則回復(fù)稱(chēng)：“沒(méi)有故障時(shí)無(wú)法檢測(cè)。”對(duì)此，王先生無(wú)奈地表示：“我們根本無(wú)法做到隨時(shí)隨刻的去關(guān)注拍照和錄像。”
隨即車(chē)主將車(chē)送至4S店，但他表示，店內(nèi)售后人員態(tài)度非常不好，僅敷衍地稱(chēng)給車(chē)做了升級(jí)處理，讓車(chē)主開(kāi)回去試試。但對(duì)于店方具體為車(chē)輛做了哪些檢測(cè)升級(jí)，以及該車(chē)的故障原因是什么，王先生稱(chēng)：“4S店并未給出任何說(shuō)明及解釋?！敝档米⒁獾氖?，車(chē)主向記者透露：對(duì)于本次檢測(cè)升級(jí)，店方也沒(méi)有出具相關(guān)的檢修單。對(duì)于該車(chē)的一系列問(wèn)題，車(chē)主表示：“整個(gè)的駕駛體驗(yàn)真的極其差勁兒！對(duì)上汽R汽車(chē)品牌非常之失望！”
雖然目前該車(chē)還在使用中，但王先生稱(chēng)還是頗為擔(dān)心該車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。記者也第一時(shí)間聯(lián)系了車(chē)主購(gòu)車(chē)的4S店，該店工作人員表示，該車(chē)輛到店檢測(cè)時(shí)均未發(fā)現(xiàn)客戶(hù)所反饋的那些問(wèn)題，店方也為車(chē)輛做了相應(yīng)的系統(tǒng)升級(jí)。此外，該位工作人員向記者強(qiáng)調(diào)，如果有必要，店內(nèi)專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)顧問(wèn)和維修技師可上門(mén)指導(dǎo)客戶(hù)有關(guān)該車(chē)的具體使用方法。
與此同時(shí)，記者也采訪(fǎng)了上汽R汽車(chē)廠(chǎng)家，對(duì)方客服人員表示：該客戶(hù)投訴的問(wèn)題會(huì)及時(shí)跟維修站聯(lián)系確認(rèn)，并及時(shí)跟客戶(hù)溝通。針對(duì)新車(chē)為何出現(xiàn)諸多故障問(wèn)題，對(duì)方表示：具體問(wèn)題需要以檢測(cè)為準(zhǔn)。此外，客服人員告訴記者：近期該車(chē)型的車(chē)機(jī)系統(tǒng)剛剛進(jìn)行過(guò)一次升級(jí)，可能會(huì)導(dǎo)致類(lèi)似故障問(wèn)題出現(xiàn)，待進(jìn)站刷機(jī)升級(jí)后，情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
R汽車(chē)是上汽集團(tuán)推出的高端純電汽車(chē)品牌。旗下首款車(chē)型ER6于2020年8月13日正式上市。MARVEL R是其第二款車(chē)型，曾號(hào)稱(chēng)全球首款整艙交互5G量產(chǎn)車(chē)，于今年2月7日正式上市，新車(chē)共推出2款車(chē)型，補(bǔ)貼后售價(jià)區(qū)間為21.98-23.98萬(wàn)元。
雖然作為上汽集團(tuán)電動(dòng)化之路的新起點(diǎn)，但R汽車(chē)似乎發(fā)展得并不理想。根據(jù)乘聯(lián)會(huì)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年9月新能源乘用車(chē)零售銷(xiāo)量達(dá)到33.4萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)202.1%，今年1-9月新能源車(chē)零售181.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)203.1%。已實(shí)現(xiàn)對(duì)燃油車(chē)市場(chǎng)的替代效應(yīng)，并拉動(dòng)車(chē)市向新能源化轉(zhuǎn)型的步伐。
在新能源汽車(chē)一路向好的大背景下，R汽車(chē)的市場(chǎng)表現(xiàn)則令人堪憂(yōu)，據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，MARVEL R車(chē)型今年8月銷(xiāo)量?jī)H為929輛，1-8月累計(jì)銷(xiāo)量為4207輛，旗下ER6車(chē)型在8月銷(xiāo)量為1031輛，1-8月累計(jì)銷(xiāo)量為3294輛，兩款車(chē)型累計(jì)總銷(xiāo)量也不過(guò)7000余輛。
R汽車(chē)首席共創(chuàng)伙伴楊曉東曾公開(kāi)表示：對(duì)R汽車(chē)來(lái)講，最大的驅(qū)動(dòng)力，就是“要兌現(xiàn)人類(lèi)對(duì)未來(lái)智能出行的美好想象，即科技兌現(xiàn)想象。而R汽車(chē)要做的是特斯拉做不了，蘋(píng)果可能想做的事?！钡珦?jù)統(tǒng)計(jì)顯示，特斯拉的月銷(xiāo)量均遠(yuǎn)超萬(wàn)輛，R汽車(chē)從銷(xiāo)量層面根本無(wú)法與其相提并論。即便是在價(jià)格區(qū)間高度重疊的諸如廣汽埃安、比亞迪、小鵬汽車(chē)等同級(jí)別品牌車(chē)型中，R汽車(chē)也是處于絕對(duì)的劣勢(shì)。
此前有公開(kāi)消息稱(chēng)：R汽車(chē)2021年的銷(xiāo)量目標(biāo)為3萬(wàn)輛。而現(xiàn)今就眼下情況來(lái)看，R汽車(chē)想要完成全年銷(xiāo)量目標(biāo)，可以說(shuō)是非常之艱難。
經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然上汽R汽車(chē)被推出已有時(shí)日，但大部分車(chē)主對(duì)其品牌的認(rèn)知度并不高，均以“沒(méi)聽(tīng)過(guò)”、“不太熟”來(lái)表示對(duì)其的印象，即便是知道該品牌的人也認(rèn)為R汽車(chē)“不過(guò)是榮威的換殼車(chē)”。實(shí)則R汽車(chē)是去年基于榮威電動(dòng)車(chē)獨(dú)立出來(lái)的品牌，雖然目前上汽榮威和上汽R兩個(gè)品牌是互相獨(dú)立的，但R汽車(chē)目前使用的汽車(chē)生產(chǎn)資質(zhì)仍是榮威的，所以消費(fèi)者將其和榮威聯(lián)系在一起也在情理之中。這也讓不少消費(fèi)者調(diào)侃為“新瓶裝舊酒誠(chéng)意不足”。
在產(chǎn)品投訴層面，除了MARVEL R車(chē)型出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題遭到車(chē)主投訴外，記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)中，旗下ER6車(chē)型也因質(zhì)量問(wèn)題被車(chē)主投訴，問(wèn)題主要集中在“倒車(chē)影像和360實(shí)景失靈”、“起步異響”、“無(wú)法進(jìn)行OTA升級(jí)”等方面。
據(jù)了解，R汽車(chē)旗下旗艦車(chē)型ES33也將于2022年上市銷(xiāo)售，上汽集團(tuán)此前也表示，在今年年底“全新一代動(dòng)力電池系統(tǒng)”將會(huì)投產(chǎn)，并且全新技術(shù)將應(yīng)用在R汽車(chē)最新高端車(chē)型上。
R汽車(chē)的獨(dú)立創(chuàng)新，讓我們看到了一個(gè)傳統(tǒng)車(chē)企的闊斧革新，也看到了上汽乘用車(chē)勇敢實(shí)現(xiàn)自主品牌向上的決心。希望R汽車(chē)品牌能夠早日在新能源市場(chǎng)開(kāi)辟出一條屬于自己的道路。